Entendemos que en ocasiones es posible que desees devolver productos adquiridos en nuestra tienda online. A continuación, se detalla nuestra política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria.
1. Derecho de Desistimiento: Los clientes tienen el derecho de desistir de la compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación, a partir de la fecha de recepción del producto. Sin embargo, este derecho no es aplicable a productos perecederos o aquellos que se deterioran o caducan con rapidez, así como a productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. Condiciones para la Devolución:
- Productos no perecederos: Deben estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, por favor contacta con nosotros inmediatamente para proceder con la devolución y el reembolso o sustitución del producto.
3. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, deberás contactarnos a través de nuestro correo laconcienciadequique@gmail.com dentro del plazo establecido, proporcionando detalles del pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica en caso de productos defectuosos o incorrectos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
4. Reembolsos: Una vez recibida la devolución, revisaremos el artículo y notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Ten en cuenta que puede haber tiempos adicionales dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Cambios: Si prefieres cambiar un producto por otro, por favor haznos saber y te ayudaremos con el intercambio, sujeto a disponibilidad. Los productos deben cumplir con las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
6. Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo de los costos de envío.
7. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con tu devolución o reembolso, no dudes en contactarnos a través de nuestro email o botón de Whatsapp
8. Modificaciones de la Política de Devolución y Reembolso: La Conciencia de Quique se reserva el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Todas las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.
Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para resolver cualquier inquietud que puedas tener con respecto a tu compra. Tu satisfacción es importante para nosotros y haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar una experiencia positiva al comprar en La Conciencia de Quique